Expédition et livraison
Expédiez-vous partout au Canada et aux États-Unis?
Oui, nous expédions partout au Canada et aux États-Unis, à quelques exceptions près. Pour plus de détails sur les destinations et les délais d'expédition, veuillez lire notre politique d'expédition .
Puis-je annuler ma commande même si elle a été expédiée ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Si une commande a été expédiée, elle ne peut pas être arrêtée ou annulée et tout retour devra respecter notre politique de retour
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes nos hottes de cuisinière bénéficient de la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis, à quelques exceptions près. Les accessoires vendus séparément ne sont pas inclus dans notre promotion de livraison gratuite. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de livraison
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Toutes les hottes de cuisinière offrent la livraison gratuite !
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Commandes aux États-Unis : les commandes expédiées aux États-Unis arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le mode d'expédition sélectionné.
Commandes canadiennes : Les commandes expédiées au Canada arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Attention : ces délais sont des estimations. La météo, les jours fériés et d'autres facteurs peuvent affecter les délais de livraison. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi fourni une fois votre article expédié pour connaître le statut le plus récent.
Proposez-vous des options d’expédition accélérée ?
Nous offrons une livraison express en 3 jours sur certaines hottes moyennant des frais supplémentaires de 99,00 $.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois la commande passée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures avec l'adresse de livraison correcte. Si l'article est déjà en transit, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Puis-je retarder l'expédition ?
Oui ! Dès que vous passez votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail nous indiquant que vous souhaitez que votre article soit conservé avant l'expédition. Le délai d'expédition est de deux semaines maximum à compter de l'achat.
Puis-je expédier à une boîte postale ?
Toutes les hottes de cuisinière doivent être expédiées à une adresse résidentielle ou commerciale. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue pendant l'expédition ?
Si votre article est perdu pendant l'expédition, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez les informations de suivi : Tout d'abord, confirmez le statut de l'article via vos informations de suivi, car elles peuvent fournir des mises à jour ou indiquer des retards.
Contactez le transporteur : contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées ou vous aider à lancer une réclamation.
Informez notre service client : Si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème, contactez notre équipe de support client dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et tous les détails de suivi pertinents. Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour enquêter et vous aider à organiser un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Tout dommage et/ou pièce manquante doit nous être signalé dans les 2 semaines suivant la livraison. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de dommages.
Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre article aura été scanné par le transporteur indiquant que votre article est en transit.
Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?
Tous nos articles sont expédiés via UPS ou FedEx. Les petits colis sont expédiés par Postes Canada ou USPS.
Est-ce que tous les articles de ma commande seront expédiés ensemble ?
Tous les articles seront expédiés ensemble, sauf si un ou plusieurs articles sont placés en précommande.
Y a-t-il des régions ou des pays vers lesquels vous ne livrez pas ?
Nous expédions partout en Amérique du Nord, y compris à Hawaï et en Alaska. Nous n'expédions pas à Porto Rico.
Que dois-je faire si mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour ?
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour, il est probable que votre article soit toujours en cours de traitement dans notre entrepôt. Si l'article a été expédié et que le suivi a été activé, veuillez patienter 3 jours ouvrables pour voir une mise à jour.
Puis-je planifier une date ou une heure de livraison spécifique ?
Non, le transporteur vous avertira avec la date d'arrivée la plus précise. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour toutes les dernières mises à jour.
Devrai-je signer pour ma livraison ?
Envois aux États-Unis : Tous les envois envoyés aux États-Unis nécessitent une signature à la livraison.
Envois au Canada : Les articles plus volumineux au Canada peuvent nécessiter une signature. Veuillez vérifier vos informations de suivi, car elles indiqueront si une signature est nécessaire.
Politiques
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils répondent à nos critères de retour. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.
Existe-t-il des garanties sur ma hotte de cuisinière ?
Oui, la plupart des produits/services sont assortis d'une garantie. Vous trouverez des informations détaillées sur la couverture et la durée de la garantie dans la documentation du produit ou dans notre politique de garantie.
Quelle est votre procédure pour soumettre une réclamation au titre de la garantie ?
Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises via notre portail de service client ou par e-mail. Veuillez fournir la documentation et les détails nécessaires concernant le problème.
Comment créer un compte professionnel ?
Pour créer un compte professionnel, vous pouvez remplir notre formulaire de demande en ligne ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Quelles sont vos politiques d’expédition et de livraison ?
Notre politique d'expédition décrit les méthodes d'expédition disponibles, les coûts et les délais de livraison estimés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination d'expédition.
Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ?
Oui, nous proposons des remises pour les achats en gros. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour connaître les tarifs et discuter de vos besoins spécifiques.
Quelle est votre politique de confidentialité concernant les données des clients professionnels ?
Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données des clients professionnels, y compris le respect des réglementations applicables en matière de protection des données.
Comment puis-je fournir un commentaire ou déposer une réclamation ?
Les commentaires peuvent être envoyés via nos canaux de service client, notamment par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de commentaires en ligne. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous traiterons les réclamations rapidement.
Quelle est votre politique en matière de modifications ou de commandes personnalisées ?
Notre politique autorise les modifications ou les commandes personnalisées en fonction de la demande. Toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales.
Quelles sont vos politiques concernant les fournisseurs tiers ?
Notre politique décrit la manière dont nous travaillons avec des fournisseurs tiers, y compris le respect de nos normes et attentes en matière de qualité et de service.
Existe-t-il des restrictions quant à la façon dont je peux utiliser ma hotte de cuisinière ?
Oui, des restrictions d'utilisation peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit ou du service. Veuillez vous référer aux conditions générales pour connaître les directives d'utilisation spécifiques.
Fournissez-vous un support technique ?
Oui, nous proposons une assistance technique pour nos produits et services. Vous pouvez accéder à l'assistance par téléphone, par e-mail ou via notre portail d'assistance en ligne.
Quelle est votre politique en matière d’inactivité des comptes ?
Les comptes qui restent inactifs pendant une période prolongée peuvent faire l'objet d'un examen. Nous pouvons contacter les clients inactifs pour évaluer leurs besoins ou leur proposer des options de réactivation.
Existe-t-il des directives pour l’utilisation de vos produits dans des environnements commerciaux ?
Oui, nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial.
Comment puis-je rester informé de vos politiques et changements ?
Les clients peuvent s'abonner à notre newsletter ou consulter régulièrement notre site Web pour obtenir des mises à jour sur les politiques, les promotions et les actualités de l'entreprise.
Quelle est votre politique en matière de changements de prix ?
Nous nous réservons le droit de modifier les prix si nécessaire. Les clients seront informés de tout changement de prix important avant qu'il ne prenne effet.